นี่คือ คำถามง่ายๆ แต่ทำให้ Steve Jobs เงียบไป 18 วินาที…

ก่อนจะตอบด้วยคำพูดที่ยังจริงเสมอ แม้เวลาผ่านไปกว่า 30 ปี

.

ปี 1992 ห้องบรรยายที่ MIT เต็มไปด้วยนักศึกษา

ที่อยากฟัง Steve Jobs พูดคุย

ตอนนั้นเขาอายุเพียง 37 ปี

เพิ่งถูกบังคับให้ออกจาก Apple

บริษัทที่เขาสร้างมากับมือ

และกำลังพยายามปั้นบริษัทเล็กๆ ที่ชื่อ NeXT ให้ไปรอด

.

สถานะของ Jobs ในตอนนั้นไม่ใช่ไอคอนระดับโลก

ไม่ใช่ชายผู้เปิดตัว iPhone หรือ iPod แบบที่เราจดจำกัน

แต่เป็นผู้ชายที่เพิ่งเจ็บปวดจากการถูกผลักออกจากบริษัทตัวเอง

ทว่าตัวเขายังคงมีประกายความเชื่อมั่นในวิสัยทัศน์ และไฟที่ยังไม่มอด

.

แล้วเสียงของนักศึกษาคนหนึ่งก็ดังขึ้นมา

พร้อมคำถามที่ทั้งห้องเข้าใจได้ทันทีว่าเรียบง่ายแค่ไหน

“คุณได้เรียนรู้อะไรเกี่ยวกับการเป็นผู้นำคน จากช่วงเวลาที่คุณทำงานใน Apple?”

.

ทั้งห้องเงียบรอฟัง Jobs แต่เขากลับไม่พูดทันที

เขาก้มหน้า นิ่ง มือประกบเข้าหากัน

เหมือนกำลังไล่ความคิดทีละชั้น

ทุกวินาทีที่ผ่านไปทำให้บรรยากาศหนาหนักขึ้น

.

5 วินาที… 10 วินาที… 15 วินาที…

จนถึงวินาทีที่ 18 Jobs เงยหน้าขึ้น ยิ้มบางๆ แล้วพูดว่า

“Good question.”

.

_____________________________

คำตอบที่ตามมานั้นไม่ใช่สูตรสำเร็จทางธุรกิจ

ไม่ใช่กลยุทธ์การตลาดล้ำสมัย

แต่คือประสบการณ์จริงที่มาจากบาดแผลของชีวิต

Jobs บอกว่า สิ่งที่เขาเรียนรู้มากที่สุด

ไม่ใช่วิธีสร้างคอมพิวเตอร์ แต่คือ #วิธีสร้างคน

.

เขาเล่าว่า ตอนหนุ่มๆ เขาเป็นผู้นำที่ใจร้อน

ใครทำพลาด เขารีบแก้เอง งานออกมาสมบูรณ์

แต่ทีมไม่เคยแข็งแรง เพราะไม่เคยได้เรียนรู้จากความผิดพลาดนั้น

.

เวลาสอนเขาว่า การสร้างทีมที่แท้จริง คือการปล่อยให้คนในทีมล้มเอง

ลุกเอง และเรียนรู้ด้วยตัวเอง แม้จะเจ็บ แม้จะเสียเวลา

แต่นั่นคือการเติบโตที่ยั่งยืน

.

Jobs สรุปอย่างชัดเจนว่า เราไม่ได้สร้างทีมเพื่อให้งานสำเร็จแค่ปีนี้

แต่เรากำลังสร้างทีมที่จะแข็งแรงไปอีก 10 ปีข้างหน้า

.

_____________________________

ตลอด 72 นาทีวันนั้น Jobs เล่าอย่างไม่ปิดบัง

.

เขาพูดแรงๆ ว่าไม่เชื่อในที่ปรึกษา (Consultants)

เพราะพวกเขามาแค่ชี้แนะแล้วก็หายไป

ไม่เคยอยู่จนเห็นว่าสิ่งที่แนะนำจะสำเร็จหรือล้มเหลว

เหมือนคุณเห็นแค่รูปกล้วยบนผนัง แต่ไม่เคยได้กัดกินจริงๆ

.

เขาเล่าถึงความรู้สึกที่ต้องยืนดู Apple เดินต่อโดยไม่มีเขา

บริษัทที่เขาปั้นมาจากศูนย์กำลังเผชิญทางแยก

และเขาพูดเรียบง่ายว่า

“ใครจะรู้ว่าถ้าเรื่องทั้งหมดนี้ไม่เกิดขึ้น มันจะเป็นยังไง”

.

หกปีหลังจากนั้น Apple ซื้อ NeXT กลับมา

Jobs กลับสู่เก้าอี้ CEO และสร้างประวัติศาสตร์ใหม่

.

เขายังเล่าถึงการตามหาคนเก่ง

คนที่ใช่ไม่มีทางได้มาง่ายๆ

บางครั้งต้องตามจีบนานถึงปีครึ่งกว่าจะยอมมา

แต่ทุกครั้งก็คุ้มค่า เพราะการหาคนที่ใช่

สำคัญกว่าการเอาใครก็ได้มาอุดรอยรั่ว

.

30 กว่าปีผ่านไป

คำพูดเหล่านั้นยังคงสดใหม่

.

Jobs บอกว่า

จงยอมรับความผิดพลาดและใช้มันเป็นบทเรียน

จงทุ่มเวลาหาคนเก่งจริงๆ

และจงสร้างทีมที่ยืนยาวเกินทศวรรษ

นี่คือสิ่งที่ทำให้เขาไม่เพียงกอบกู้ Apple จากขอบเหว

แต่ยังสร้างผลิตภัณฑ์ที่เปลี่ยนวิถีชีวิตผู้คนทั้งโลก

.

และนี่คือเหตุผลที่โลกยังคงพูดถึง Steve Jobs

ไม่ใช่แค่เพราะเขาสร้าง iPhone

แต่เพราะเขาสร้างวิธีคิดที่ไม่มีวันเก่า

.

#TechsauceSiteStory